ย้อนกลับไปเมื่อ 10 หรือ 20 ปีก่อน การที่เราจะเข้าไปติดต่อหน่วยงานราชการสักครั้ง ในฐานะประชาชนคนหนึ่ง เราแทบจะไม่รู้เลยว่าจะต้องเริ่มต้นอย่างไรตรงไหนและเตรียมเอกสารอะไรบ้าง เนื่องจากไม่มีแหล่งข้อมูล ไม่มีคนคอยบอก ไม่มีแบ่งให้เราสืบค้นว่าการติดต่อราชการเราจะต้องเตรียม เอกสารหรือหลักฐานใดๆ ที่จำเป็นสำหรับ การติดต่อในแต่ละครั้ง คนที่น่าเป็นห่วงมากที่สุดก็คือผู้สูงวัย ตาสีตาสา ยายแก่คนชราที่ทำงานกลางท้องทุ่ง ทำให้สมัยก่อนการติดต่อราชการเป็นเรื่องที่ทำได้ยากสำหรับประชาชน จนหลายคนยอมปล่อยผ่านในเรื่องบางเรื่องที่เป็นสิทธิ์ส่วนบุคคล เพราะไม่อยากวุ่นวาย ไม่อยากไปติดต่อราชการ
ตัดกลับมาในยุคปัจจุบัน 20 ปีผ่านไป เรายังก้าวเข้าสู่เทคโนโลยีที่ทันสมัย ความสะดวกสบายทำได้ทุกอย่างเพียงปลายนิ้วคลิกกับมือถือสมาร์ทโฟน โลกทั้งใบก็เหมือนถูกย่อมาไว้ในมือเรา
- เราสามารถสืบค้นข้อมูลทุกอย่างที่ต้องการภายในไม่กี่วินาที
- เราสามารถซื้อของผ่านช่องทางออนไลน์เว็บไซต์หรือเพจต่างๆ ทำการโอนเงินและของส่งถึงบ้านภายในไม่เกิน 3 วัน
- เราสามารถหารายได้เพิ่มผ่านช่องทางที่เรียกว่าขายของออนไลน์แน่นอนว่าสิ่งเหล่านี้มันคือการใช้เทคโนโลยีทั้งนั้น
- เราสามารถติดต่อหรือเชื่อมต่อกัน ไม่ว่าเพื่อนหรือครอบครัวจะอยู่มุมไหนของโลก
- เราทำงานต่างๆ โดยใช้มือถือติดต่อกับลูกค้า พรีเซ้นงาน หรือแม้กระทั่งประชุม
หากถามว่าสิ่งเหล่านี้เกี่ยวอะไรกับหน่วยราชการ คงต้องบอกว่ามีส่วนเกี่ยวข้องกันแบบเต็มๆ ก็เพราะเราดำเนินชีวิตอยู่บนโลกออนไลน์ จนโทรศัพท์มือถือจากไลน์ เป็นปัจจัย 5 ที่เราขาดไม่ได้ในยุคนี้ ซึ่งหากหน่วยงานราชการไม่ปรับตัวให้ทันยุคทันสมัย ไม่มีเพจหรือเว็บไซต์ของหน่วยงานนั้นๆ ไม่เพียงความล่าช้าในการให้บริการประชาชน หากแต่ในแง่มุมของการทำงานของ เจ้าหน้าที่หรือพนักงานราชการเองก็คงจะเสื่อมถอยลงไปเรื่อยๆ เนื่องจากเทคโนโลยีจะพัฒนารุดหน้าไปไม่หยุดยั้ง
การมีเพจหรือเว็บไซต์ของหน่วยงานราชการจึงกลายเป็นเรื่องสำคัญที่มองข้ามไม่ได้อีกต่อไป เพราะท้ายที่สุดแล้วทั้งหมดนี้ก็เพื่อการทำงานที่สะดวกสบายรวดเร็วจัดเก็บข้อมูลได้อย่างถูกต้องและบริการประชาชนได้อย่างทั่วถึงนั่นเอง